Ефектът на бумеранга
От: elitsa_naoumova
Във времена на глобални финансови колебания като днешните, най-добре можем да видим как корпоративни слогани и послания, лансирани с най-добри намерения могат да се обърнат срещу създателите си. Да се надяваме, че няма да станем свидетели на още подобни примери…
Закачките на банковите слогани
Много от фалиралите компании са работели под възможно най-лъжливите корпоративни девизи в света
Във време, когато банките полагаха огромни усилия за да направят продуктите си по-продаваеми, техните
маркетингови отдели вълшебстваха над слогани, призвани да създадат сред клиентите впечатлението, че банките и застрахователите са вечно ценни като диамантите.
В разгара на световната финансова криза, когато песимизмът в сектора надделява, става ясно, че много от фалиралите компании са работели под възможно най-лъжливите корпоративни девизи в света.
Под натиска на кризата много от тях хлопнаха врати – като се започне от застрахователния гигант American International Group (AIG) (“Силата да си тук”) и инвестиционната банка Lehman Brothers (“Там, където мечтата се превръща в реалност”) и се стигне до фалиралата ипотечна IndyMac (“Можете да разчитате на нас”).
И макар всички тези “чудовищни манипулатори” да се намират в САЩ, тенденцията се разпространи из целия сват. В Индия банката на “милиард усмивки” ICICI бе принудена да опровергава слухове за масово изтегляне на депозити, а Исландия трябваше експресно да спасява третата си по активи банка Glitnir, която макар да определяше себе си като “бърза, умна и педантична”, се сблъска с криза на ликвидността.
В същото време много от банките изпълниха абсолютно точно това, което обещаваха в рекламите си. Например финансовите компании от Бенелюкс в своите слогани даваха зловещо предупреждение, че скоро ще им трябва финансова помощ. Банка Deхia предупреждаваше за това, че “краткосрочната перспектива няма бъдеще”, а Fortis питаше: “днес тук, а утре къде?”. Но от времето, когато Enron прикани света “попитай защо”, нито един друг слоган не се оказва толкова пророчески.
Имаше и банки, които решиха да направят буквално това, което обещаваха в рекламните си послания. Например Countrywide се представяше като “банка, която действително намира начини да издава кредити”. (Когато обаче дължителите й вече не можеха да погасяват кредитите си компанията бе придобита от Bank of America).
Ипотечната Fannie Mae, която в момента е под контрола на държавата съвършено нищо не скриваше от публиката, когато посочваше “Докато расте американската мечта, растем и ние”, – намеквайки какво ще се случи, ако светът загуби доверието си в Америка.
Но никой не можа да се приближи до Washington Mutual, чийто слоган (“Охо-хо!”) трябваше да бъде разчетен като явно предупреждение за инвеститорите за алчната й склонност към рисковани операции.
Е! Никой не може да каже, че не сме били предупредени.
Източник: www.insurance.bg
30 октомври 2008 в 5:38 pm
Всъщност, като ги четем сега, от гледната точка на кризата наистина има и смисъла на предупреждение и мрачен хумор.
Добре дошла във фамилията на M3 College блогърите!
До утре в Ориша
4 януари 2009 в 6:17 pm
Добър ден г-жо Naoumova,
Интернет променя понятието група. Рекламата се прицелва в една група, но днес могат да я вижат и другите и се получава объркване, шум, който пречи на компаниите.
Никой не може да предвиди как ще се изкриви информацията предадена от една група към друга.
Моят скромен опит показва, че повечето хора в България не четат текста и/или не го разбират.
Например :
1. В апартамента тече ремонт – те четат ” покрива тече” . Много ли тече ?
2. Купувам 2-стаен в София, квартал Суха река, до 60000 евро.
Обаждат се и чувам ” Предлагам на клиента ви отличен апартамент в Айтос за 62000 евро”.
3. Публикувам каре в Русе : Брокер имоти търси апартамент под наем в София, Център. Обаждат се с предложение за апартамент в Плевен, Добрич, , ,
Така е всеки ден.
Много изнервящо.
Чудя се как колегите Ви се справят с такива клиенти.
На мен ми е много трудно.
10 януари 2009 в 11:38 pm
Здравейте г-н Йосифов,
Всъщност, във въпросите, които поставяте можем да открием и самите отговори.
РћС‚ едната страна РЅР° комуникационната верига СЃР° комуникаторите – хората Рё компаниите, които искат РґР° предложат РїРѕ атрактивен начин РїСЂРѕРґСѓРєС‚ /
услуга / информация, така че да привлекат вниманието на целева група или публика и да се отличат на фона на конкуренцията, за да постигнат
определени комуникационни / комерсиални цели.
РћС‚ другата страна СЃРјРµ реципиентите – аз, РІРёРµ Рё всеки, РґРѕ който достигне дадено комерсиално послание. Всъщност, често съвместяваме двете роли – РЅР° комуникатор Рё реципиент, защото РЅРёРµ, хората РїРѕ РїСЂРёСЂРѕРґР° СЃРјРµ социални същества – обичаме РґР° общуваме. Същевременно СЃРјРµ доста любознателни / любопитни Р·Р° още информация Рё алтернативи, РЅРѕ РІ РґРЅРµС?РЅРѕ време РјРЅРѕРіРѕ РѕС‚ нас търсят РЅРµ просто информация, Р° ползата Рё потенциалната възможност. Търсейки, РЅРёРµ възприемаме РѕРіСЂРѕРјРЅРѕ количество информация – нужна Рё ненужна, търсена Рё нежелана. РўРѕРІР° РЅРµ означава, че СЃРјРµ РїРѕ-РґРѕР±СЂРё или РїРѕ-лоС?Рё “слуС?атели” Рё реципиенти РЅР° посланията, които стигат РґРѕ нас. Р’СЉРїСЂРѕСЃСЉС‚ Рµ дали имаме интерес Рё дали РЅСЏРєРѕРµ РѕС‚ тези послания Рµ провокирало интереса РЅРё Рё СЃРµ Рµ превърнало РІ двигател Рё мотиватор Р·Р° осъществяване РЅР° обратна РІСЂСЉР·РєР° (напр. осъществяване РЅР° РїРѕРєСѓРїРєР°).
В класическата представа за комуникационната верига, по която комуникатор и реципиент си разменят информация по определени
комуникационни канали, неизменно СЃРµ РїРѕСЏРІСЏРІР° Рё комуникационен С?СѓРј, както Рё Р’РёРµ отбелязвате – резултат РѕС‚ наслагване РЅР° СЃС…РѕРґРЅРё послания или неточно адресиране, Рё РЅРµ РЅР° последно място – неправилно тълкуване РЅР° получената информация. Класическият пример Р·Р° това Рµ играта “развален телефон”. Колкото РїРѕ-надалеч СЃРµ препредава информацията РїРѕ веригата, толкова РїРѕ-голяма Рµ вероятността тя РґР° Р±СЉРґРµ изкривена или интерпретирана РїРѕ различен начин.
От примерите, които давате по-скоро става въпрос за интерпретиране на посланието на база на ключови думи, които интересуват четящия или
могат РґР° СЃРµ тълкуват двузначно. Ето защо, ако Р±СЏС… РЅР° Р’Р°С?Рµ място Р±РёС… структурирала посланията СЃРё РЅР° база РЅР° позитивни РґСѓРјРё Рё изрази, които РїРѕ
възможност СЃР° еднозначни, СЏСЃРЅРё Рё конкретни. Например РІ случаи като “Р’ апартамента тече ремонт” Р±РёС… предпочела „Апартаментът Рµ РІ процес РЅР° обновяване” или “Апартаментът СЃРµ реновира”. Вярвам, че РїСЂРё подобен РїРѕРґС…РѕРґ негативните асоциации СЂСЏР·РєРѕ ще СЃРµ редуцират.
РџРѕ отноС?ение РЅР° примерите РѕС‚ С‚. 2 Рё 3 – приемете, че получавате обратна РІСЂСЉР·РєР° РѕС‚ С…РѕСЂР°, които твърде вероятно РґРѕР±СЂРµ СЃР° разбрали какво предлагате, РЅРѕ използват РІР°С?ата РѕР±СЏРІР° като база Р·Р° осъществяване РЅР° потенциално перспективен бизнес контакт. РћС‚ Р’Р°С?РёСЏ интернет сайт разбирам, че СЃРµ занимавате СЃ недвижими имоти. РўРѕРІР° РѕР±СЏСЃРЅСЏРІР° защо Р’Рё търсят С…РѕСЂР°, които опитват РґР° Р’Рё предложат алтернативни оферти. РўРµ съзират потенциална възможност РґР° Р’Рё използват като канал Р·Р° своето послание, Р° може Р±Рё търсят съвместно партньорство.
Питате какъв Рµ РїРѕРґС…РѕРґСЉС‚ РєСЉРј такива клиенти. РќСЏРјР° универсална рецепта, РЅРѕ съществуват редица търговски Рё комуникационни техники, които Р±РёС…Р° могли РґР° улеснят общуването СЃ потенциалните клиенти Рё намирането РЅР° РѕР±С‰ език, така че РґР° можете РґР° СЃРµ чувствате комфортно общувайки. Преди всичко, проявете разбиране Рё СЃРµ опитайте РґР° „четете” между редовете – опитайте СЃРµ РґР° установите РѕС‚ какво точно СЃРµ нуждае човекът, който Р’Рё Рµ потърсил Рё дали имате РґРѕРїРёСЂРЅРё точки. Напълно Рµ възможно РґР° СЃРµ окаже, че точно Р’РёРµ можете РґР° РјСѓ предложите СЂРµС?ението, РѕС‚ което СЃРµ нуждае. Р? още нещо – РґРѕР±СЂРµ Рµ, че Р’Р°С?ите послания СЃРµ забелязват Рё предизвикват отклик РЅР° фона РЅР° множеството СЃС…РѕРґРЅРё РѕР±СЏРІРё Рё съобщения. Можете РґР° превърнете тези ежедневни ситуации РІСЉРІ Р’Р°С?Рµ предимство!